最佳实践

分享您的故事

有一个有趣的故事或即将发生的事件,你想与校园社区分享?我们很乐意听到这个消息,并帮你传播这个词!电子邮件 socialmedia@case.edu 你的想法。

越来越多,社交媒体是我们的第一个(最近)与我们的观众接触。但观众的注意力是短暂的;你只需要几秒钟的时间做出了巨大的印象。使用这些技巧来指导您完成社会领域和让你的追随者听你有什么要说的。

  • 得到批准。 如果你作为你的单位的话,请确保你的老板是在船上,你在说什么。然后,你需要与大学市场营销和通信注册帐户。
  • 你叫什么名字? 确保你的手柄不仅有意义,而且准确地反映你的关系,或者其-与缺乏大学。在推特上,你要保持短;如果引用您的姓名,用“澳客彩票网”,而不是(其中,顺便说一下,应该永远只能参考使用技术的情况下学会)“案例”的大学。在Facebook的上,可以更好地发现你的账户,如果你有“澳客彩票网,”它“凯斯西储”或“Case Western Reserve大学”。和往常一样,请记住:我们的名字是澳客彩票网,凯斯西储或澳客彩票网。其他迭代不能准确地反映该机构或它的历史。联华电子将批准所有名称。
  • 是准确的,但纠正你的错误,如果他们发生。 这是至关重要的,以确保您的信息,您发布状态更新或发送的tweet直前。但没有一个人是完美的。如果你犯了一个错误,干完了。纠正一个快速,前期的方式任何不准确或错误。说清楚,无论是在后续的文章,评论或更换,你是知道的错误,并作出相应的修正。你的诚实和勤奋会帮助你成为社会公众信任的声音。
  • 透明度是最好的政策。 当你管理一个账户,一个部门或单位,通常没有人确切地知道你是谁。但它可以让你的社区成员知道他们在与真人互动。你不必每次发布时间说出您的姓名和头衔,但如果有人问,告诉他们!记住:因为他们不知道你是谁,他们认为你的帖子是从大学的到来。你直接说什么我们大家的反映。
  • 有话要说。 你必须有足够的相关内容,定期发布;我们在推特和每月几次建议在Facebook的上每周至少三次,每天一次Instagram的上。注意我们说:“相关的内容。”不,不影响它们的信息淹没你的追随者。这并不是增益或保持粉丝的方式。如果你没有足够的发布,是时候重新考虑你的社交媒体战略。 (与我们联系。我们可以提供帮助。)
  • 你对此有何回应? 你应该(通常)有一个。社交媒体是其最好的时候,它促进了对话。允许和鼓励,你的粉丝提问,并为他们提供的答案构建您的社区。
  • 及时。 为了成功地管理社交媒体页面,管理员应该至少每天一次(最好更多)检查账户到的问题或意见。
  • 不要审查。 澳客彩票网致力于为展示思想,想法和意见的多样性的尊重。允许有关相关主题的公开讨论,即使对象彼此不同意。我们不审查,即使内容反映不利上了大学。 (这是唯一事实不正确的需要加以处理的内容。)语音即淫秽,威胁,以任何方式滥用或非法的,但是,是不能接受的,必须立即除去。作为管理员,您有责任去识别出错的用户,并报告他/她的社交媒体平台管理员。你可能要采取以供将来参考得罪材料的截屏。
  • 知道什么时候介入。 讨论可以打开加热,甚至不适当或令人厌恶。你不需要在每一个关键的语句一步,但要密切关注谈话。有时你必须是主持人;几个简单的提醒,是民间可以做的伎俩。其他时候,你的社区成员会为你做它。避免是与你的语气对抗性或审查,坚持和意图你的社交媒体战略。并且,最重要的是保护用户的权益。
  • 是用户。 如果你没有体验的工具作为一个普通的球迷,你永远不会最大化你使用这些工具作为一个沟通的能力。正对社交媒体活跃可以让你看到别人做什么好,然后再去做一个更好的。
  • 这是一个对话。 你的球迷是真实的人。与他们交谈,就像他们在房间里。尼克斯看中的语言,相反,展现你的个性,发展的关系,并鼓励讨论。
  • 慷慨解囊。 你的球迷做出的努力找到你。奖励他们。让他们感到特别的独家内容,咨询,发人深省的问题和游戏。让他们通知或事件的首次访问。给他们一个理由来关心你的消息。
  • 真棒是垃圾邮件的任何短。 把自己的“粉丝”座椅和评估,如果你预期的要读它。如果你不感兴趣,你只是打扰他们,你会失去他们。

应该注意什么(何时)

社交媒体让您与球迷互动,并创建连接,而不只是发送一条消息,从来没有跟进的绝好机会。

但你怎么能做到这一点,如果你不看的谈话?是一个很好的社交媒体成员,你必须定期监控您的帐户。

一些提示,这样做:

  • 建立一个账户上的社交媒体监测站点,如来自HootSuite。在这里,您可以在管理,以及当人们谈论一些用语,如轨道上所有的社交媒体账户观赏活动“澳客彩票网。”
  • 你也可以注册费为基础的监控服务,向您发送电子邮件通知与每天至少在社交媒体上已经提到您。对推荐服务的更多信息,请联系 socialmedia@case.edu.  
  • 你所做的每一个多次登录到您的帐户的一天,尤其是右后后看到人们是如何,如果响应。如果他们提出问题,回答他们!如果他们给你的赞美,感谢他们(或类似/喜欢他们的消息)!如果他们是消极的......好了,你可以选择响应或不。看到我们的时候搞,以及何时避开建议我们的反应流程图。
  • 你打算在假期或离开办公室几天?确保备份管理员监控您的帐户,并有作出适当反应的能力。

进军移动网络

移动设备允许你在任何地方连接几乎任何时间。这是伟大的,除非它不是。

具有链接到您的移动设备的大学附属账户可以是积极的:你可以立即回应评论,并密切关注发生了什么。但它也可能是危险的:你认为你已经从大学的推特页面切换到自己的帐户,去作出个人的帖子...只有把它显示在您的澳客彩票网附属页面上。这会很快损坏大学的品牌,不是你的部门中提到自己的形象。

错误发生,但如果我们能减轻它们发生的可能性,我们更喜欢。大学市场营销和通信建议您不要从您的移动设备发布到正式的社交媒体帐户,除非绝对必要(在危机的情况下,例如),或者,除非它是一个基于移动平台,如Instagram的的,或运行通过一个单独的应用程序,如Facebook企业管理平台的Facebook的页面。

识别不当账户

虽然大学的市场营销和通信试图跟踪与大学附属帐户,这是一个几乎不可能完成的任务。因此,我们要求校园社区的所有成员都是很好的品牌管家和留意的帐户声称一个凯斯西储连接。

一些在该帐户可能歪曲与澳客彩票网的关系的方式包括使用:

  • 我们的标志(官方或修改)
  • 大学名称(或某些版本的大学的名字,包括“案例”,“凯斯西”,“凯斯西储”,“Case Western Reserve大学”或“澳客彩票网”)
  • 我们的口号(“想超越的可能”)

如果你遇到一个不恰当的社交媒体帐户,或只是一个你质疑,请立即通知学校市场公关部 socialmedia@case.edu。如果必要的话,我们再会联络总法律顾问办公室讨论合适的下一步措施。

请记住:这是在那里

你在社交媒体上分享的内容是公开的。它可以共享,存储和在全球蔓延。不要张贴任何你会不舒服已经与你的同事,家长甚至陌生人分享。