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“好評返現”屬違法 你知道嗎?

來源:太原新聞網 作者:見習記者 孫佳敏 2024年03月19日 09:52

  經常網上購物的你,是否收到過“好評返現”的邀請?

  近年來,隨著電商和外賣行業的蓬勃發展,不少人可能留意過這樣一種現象:快遞包裹或外賣包裝袋中,經常夾帶著一張小小的卡片,上面寫著“好評返現”“添加客服領紅包”等字樣,按照操作提示給出好評就可以獲得1元至10元不等的紅包。除索要好評外,分享產品至社交平臺收獲相應點贊量、曬買家秀等各種返現“花招”亦層出不窮。消費者獲得一定金額的“回饋”,商家也能提升產品口碑,看似是一舉兩得之舉,實際上則是一種違法行為。

  “好評返現”,入侵消費日常

  近日,家住萬柏林區的郭女士收到的5個快遞包裹中,有3個都夾帶了“好評返現”卡片。對于這種情況,郭女士表示“經常遇到,近兩年越來越多”。遇到產品品質不錯的,郭女士會發自內心給好評。她說,“昧著良心評價,只會誤導更多消費者”。

  外賣附帶“小卡片”的現象也是屢見不鮮。大學生小張經常點外賣,他告訴記者,這些“好評返現”大多是2元,有些商家會直接將返現信息印到餐盒上。由于覺得麻煩,小張一般都不會參與,“但身邊有些同學樂此不疲,覺得不要白不要”。

  記者發現,不僅限于網購、外賣等網絡消費,此類現象在線下消費場合中也頻頻出現。近日,記者到茂業天地一家餐館就餐,通過美團下單團購套餐后,店員表示,在平臺發布圖文好評可以獲贈一份配菜。通過向消費者回饋一定的“實惠”來拉高門店評分,“好評返現”以一種更易被大眾所接受的方式,進入到人們的日常消費場景中。

  明確禁止,為何如此盛行

  實際上,對于此類行為,淘寶、京東、美團等電商平臺早已明確禁止。淘寶官方客服表示,天貓已出具了相應的規則,禁止商品或信息中出現返現(包含全5分返現、好評返現等)、免單等類似字樣。同時,針對有此活動的商家,平臺也會根據現有規則進行處罰。在美團平臺中,確實存在一些店鋪評價因涉嫌“灌水”操作而被隱藏。明確禁止,卻又為何如此盛行?帶著問題,記者采訪了晉源區一家炸雞店老板。

  “對于專門做外賣的店來說,顧客的好評實在太重要了,直接影響到店鋪的口碑、評分和曝光量?!比ツ?月,這家炸雞店剛開業不久便入駐了外賣平臺?!白鳛橐患覄傞_業的炸雞店,生意其實并不好?!睘榇?,店老板便制作了200張“好評返現”卡片。店老板表示,在競爭激烈的外賣環境中,引導消費者好評實屬無奈之舉。

  商家誘導,再加上部分消費者主動索要,二者便“一拍即合”。利益的驅使、操作的便捷性以及發生場所的隱蔽性,致使“好評返現”之風不見衰減。

  屬于違法,卡片莫再使用

  那么,“好評返現”違法嗎?

  北京德和衡太原律師事務所律師黃凱指出,“好評返現”誘導消費者作出不客觀的評價,存在誤導其他消費者的可能性,影響了公平公正的市場競爭環境,屬于典型的虛假宣傳違法行為。他強調,市場監管總局發布的《禁止網絡不正當競爭行為規定(公開征求意見稿)》中第九條第八款明確規定,“經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為?!蓖瑫r,該行為也違反了《反不正當競爭法》和《消費者權益保護法》相關法律規定,侵犯了消費者的知情權、公平交易權。

  此外,太原市市場監督管理局也曾在官方網站發布“好評返現”違法懲處案例,提醒消費者應理性對待“好評返現”活動,不輕信虛假宣傳;商家應依法合規經營,建立誠信經營的良好形象,莫再進行“好評返現”相關行為,共同維護公平公正的市場環境。

  法律鏈接

  《反不正當競爭法》第八條第一款規定,經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

  《反不正當競爭法》第二十條規定,經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的,由監督檢查部門責令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。

  《消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

(責編:張凱)
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