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收發快遞有糾紛 你可以這樣維權

來源:太原晚報 作者:李濤 通訊員 馬卓 2024年01月03日 09:40

  元旦過后,快遞將逐漸迎來春節前的旺季。市民收發快遞時,若出現丟失、損毀等情況,該咋辦?1月2日,市郵政管理局發布旺季收寄快遞“小貼士”,供市民參考。

  市郵政管理局提醒消費者:收到快遞后,收件人首先要看一下快遞的外包裝是否完好,若有明顯破損,應先驗收內件再簽收。當出現糾紛時,消費者可以及時維權。

  據介紹,維權分為投訴和申訴兩種渠道,其中投訴是面向企業而言的,申訴是指向相關行業管理部門進行反映。

  投訴快遞企業,一般來說需要撥打快遞企業全國統一的投訴電話。如果已向快遞企業投訴,但七天內沒有任何處理結果,或者對處理結果不滿意,還可以撥打郵政業消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網站申訴。

  還有一點很重要,若是貴重或易碎物品,可以選擇為快遞保價,一旦出現丟失等糾紛,可根據保價的價格進行索賠,減少損失。相反,如果不保價,只能按格式合同的約定賠償。

(責編:范婉璐)
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