“您好，歡迎光臨”“請問您辦理什么業務？”“請稍等，馬上為您辦理”……這些日常話語，經過建設銀行太原城建支行的員工認真學習，全部轉化為了手語服務模式。
從2022年9月起至今，該支行員工一直堅持每日手語學習，力求關注到每一位網點客戶。據該支行主管介紹，在日常工作中，他們接觸過不少聽力障礙客戶。這些客戶在進入營業廳的時候，多少會有些不自信和手足無措?！斑@時該如何正確、禮貌地回應他們，并給出正確的指引，是每位員工的必修課。所以一些基礎的手語培訓很有必要?！敝鞴苷f。
手語是特殊人群與銀行工作人員溝通交流的重要方式。該支行邀請專業手語老師，組織員工利用晨會和夕會時間進行基礎手語、文明服務用語等學習，并梳理總結了從廳堂引導到柜面服務的簡單文明用語話術，為社會各階層和群體提供多樣化、具有針對性的優質金融服務。
（責編：張佩）
